一键拨号

|    向世界讲好你的品牌
服务热线:

13456995021      

品牌观点

大众点评代运营公司有哪些技巧?

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-07-20 17:07:00 * 浏览:

     时间回到2011年,线下实体时代,美团的地推销售在上海艰难的一家家敲开街边小店的门,告诉他们团购是什么,遭到很多条件较好的商家排斥,很多商家笑嘻嘻自豪的表达,我们这么忙还团购咧!

那时候美团上线不花钱,窝窝团上线还需要交纳三千元的上线费。大众点评还在做优惠券和代金券。那一年,很多实体商家老板嘲笑上低价团购引流的老板,你这样低价做迟早要倒闭。市场都被你们玩烂了。

2015年10月8号,十一黄金周刚刚结束,一场互联网合并案惊动了所有开店商家的心,大众点评网和美团网正式合并,新称,新美大。

合并后的各个动作对于商家无疑是非常疼痛的(扣点,商户通,推广通费用等)而商业竞争就是这样,你没活下来,你就得死去。

合并后的好处是,玩法变了,平台开始正规化了。不同两个平台竞争之前,为了数据好看,商户刷单刷销量等行为,平台并不重视,甚至是忽视。在2015年10月之前,商家想要排名很简单,通过刷单,刷流量,刷评价,刷销量,增加曝光。那时候的排名更加简单,谁的好评多,谁家的销量多,谁家就生意好。很多小商家靠这一批机会,赚到了人生中的第一桶金!

大众点评代运营
 

我消灭你,与你无关。  by 三体

 

02

 

团购下半场
 

时间回到2019年--某行业老板小王正坐在窗户口沉闷的抽烟,心里在想,这个月推广通都花了五万了,怎么生意还是不见长,新客怎么还是没有,是不是我的主图设计不好看?还是我的团单价格有问题?小王掐灭烟头,急匆匆的走向电脑.......

 

目前,在大众点评代运营入驻的商家共有三种

 

第一种:无知小白,只想通过各种刷来解决新客引流的问题,遇到我们做策划的第一件事情就是,能刷好评吗?能刷销量吗?能刷流量吗?结果就是封店,点评强大的防作弊功能,强大到你崩溃!

 

 第一次作弊封店7天,第二次封店30天,第三次封店90天。

 

第二种:个人魅力型老板,聪明,能干,拥有众多资源,自己门店五星,排名不错,销量主图评价都很不错,可是就是没有太多新客,或者是新客就是非常的少,一问你CPC一个月投放多少?你每个月策划运营的费用是多少啊? 就两到三千!(越不投放,越没新客,恶性循环。)

 

第三种:金字塔顶端,拥有一定品牌知名度,或者单店在该商圈的各项指标完美,不仅仅会包装CPT,还舍得投放CPC,并且定期举办KOL,重要的是,灵活的使用站外流量,百度,小红书,抖音,公众号等,利用站外流量来置顶自己门店的热度。

 

站外流量主要平台

 

03、重新定义新美大(精细化运营的重要性)

 

 

我的门店开了3年,在市区很好的市口,前2年生意一直还不错,最近这一年下滑的很厉害,可是我的门店还是五星,好评也一直在增加,团购的价格和折扣比之前还低,推广通比以前花的更多了,为什么生意还是比以前越来越差呢?

 

 

这是很多商家老板都会遇到的一个问题,只需要一个办法就能解答。

 

 

场景置换,小王和Lucas是非常好的朋友,到了饭点我们饿了,此刻我们商量去哪里吃饭,打开手机,打开大众点评网,当滑动看见你家的时候,是否会被你家的“装修”打动点击?就算点击进去后,是否你们优化的页面能够打动我们自己愿意去消费的冲动?如果你作为消费者你都不愿意点击你家,为什么真实的消费者愿意呢?

 

商户通的运营与包装

 

具体就不细聊了,我们拿出几个比较关键的词来沟通。

 

5张首图

商家视频

买单的折扣

商家新鲜事

推荐菜的动图

买单后返复购卷

团购的价格套餐设定

 

04

 

推广通的运营与数据分析

 

1推广通的运营(餐饮端)

 
 

此路是我开,此树是我载,

要想过此路,留下买路财。

--推广部

 
 

 

 

2、8定律:巴莱多定律(也叫二八定律)是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的,因此又称二八定律。

 

流量也可以这样来形容,排名前20的商家占据了百分之80的流量入口,剩下的百分之20流量,分配给了百分之80的商家,你现在去登录大众点评网仔细看看,你会发现排在前面的店永远就是那么几家,所以说不要说生意难做,你要思考一点,你的生意是从哪里来的?支撑你生意支撑点是什么? 如果你门面生意一般,线上引流一般,那么当然会很难。

 

 

推广通(CPC)是一个很“好”的产品(对于公司是,对于商家暂定)

建议商家自己整理一个日预算,按照自己的预算来调试出价的价位,千万不要去相信后台的今日建议出价,第一你根本出不起这个钱,餐饮点击一下10块钱,丽人点击一下20几块钱,你预算只有500,一天只能点击50次,其中包含了你的竞争对手, 你的员工,你的运营第三方,真正消费者根本看不到你。

 

CPC拼的是时长,500一天能够坚持到你高峰期结束,才是完美的消耗,列如普通餐饮,消费时间在11到1点,下午在4点到8点,如果你的预算500元在下午3点就用完了,证明你的出价还是有问题。出价价位拉的月底,证明越足够有效,但是若出价太低导致日预算花不完,也是失败!

 

2数据登记

 

有一年闹灾荒,老百姓没饭吃,到处都有饿死的人。有人把情况报告给晋惠帝,但晋惠帝却对报告人说:“没有饭吃,他们为什么不吃肉呢?

 

数据的重要性,你CPC花费在那呢?什么时间花的最多?花出去的钱得到多少展现?多少点击?你的转化率是多少?有详细的数据分析吗?

 

在中国,至少我服务过不少于1000家餐饮店,目前基本没人研究过自己门店的数据问题,哪怕连锁客户推广通一天砸5000块,你问他运营人员,他就知道我们一天花很多。

  

 

一天花费近四千元新客引流一般,CPC是长期产品,忽高忽低的预算只有坏处没有好处

 

运营的基础操作,左手数据,右手运营,每家门店的情况不同,需要解决的问题不同,根据数据情况来分析,而不是总问,lucas,为什么我们花那么多钱,生意却不见长?

 

 

 标准版数据登记报表

 

3数据分析

 

当你的排名足够高的时候,推广通基本对你毫无意义,我曾写过“绿色循环”排名越高,流量越大,流量越大,排名越高,形成绿色循环。当你发现自己门店流量很好,后台的cpc在低价格,短时间都能迅速花完的时候,你可以暗暗窃喜,交一个最低的保护费,控制好的你评价和线下,你将会得到热门榜。

 

 

4流量,排名,榜单的关系

 

鲁迅说过,未来每个人都有十五分钟出名的机会。

 

排名

 

智能排序(每个人手机打开都不同,结合了距离,浏览过的,收藏过的因素,没有固定排位,但是如果你的人气排名和门店质量分很高的话,除掉以上因素你会优先排名)

 

排名共分为5大类

 

1.人气优先(人气值,要么砸钱cpc,要么精细化运营,具体参考之前的链接 如何提高人气排名)

2.好评优先(控制好差评自然就出,简单)

3.口味优先(控制好差评自然就出,简单)

4.环境优先(控制好差评自然就出,简单)

5.服务优先(控制好差评自然就出,简单)

 

我曾经写过一篇如何提高人气排名的文章,你可以点击下方观看,具体我不做介绍。

 

榜单

 

1.热门榜单(人气排名决定,具体怎么操作太简单了,登记数据的重要性,去看下前十的竞争对手的流量,你就知道你大概需要多少流量和访客达到了,个人一个小技巧分享给你们,要明白一个道理,哪里来的流量,还到哪里去,人家从你大众点评代运营看到你家选择你了,买单的时候为了那百分之三的扣点,你走微信支付宝,有意思吗?就引导客户走线上买单,只要你能坚持,你就能上热门榜,当然这是热门榜其中的一个重要因素。)

 

2.实时榜单(全城曝光,流量大,效果好,投资比较大,一般商户不建议做,有兴趣私聊)

 

3. 商户榜(全城曝光,流量大,效果好,投资比较大,一般商户不建议做,有兴趣私聊)

 

差评的风控

 

1.恶意差评未到店消费的,点击开店宝里的评价管理进行申诉。未到店的C差评申诉一般问题都不大。

 

2.到店消费后的差评。(一个字“接受”不要去找所谓的能删除差评的,都是骗子,之前还有人说她认识大众点评代运营里的高层可以删除,我扑哧一声当时就笑了,人家点评高层拿着几百万年薪要你几百块冒风险删差评?点评的机制就是这样,可以让你活,也可以让你灭亡)

 

3.对于到店消费差评,你能做的就是商家回应,不是回应给差评者看,是回应给其他的潜在消费者看。如果差评者回复你了,切勿再回复去争论,吃瓜群众就喜欢看这样的剧情,淡定就好。 

 

4.如何反差评,除了餐饮端任何一个行业都能做到这点,我五年前就在教商户用团购登记本,目的是什么,第一可以整理好客户的信息,对于你的客户回访非常重要。 第二,团购登记本的团购用户名一定必须要登记,只有这样你才能在差评的第一时间联系到差评用户,咨询为什么不满意,我们能做哪些“善后”措施,不要告诉我,消费者不愿意登记,在上海做的好的非餐饮端,列如美业,婚纱摄影,宠物,教育培训的,只要在上海排名前十的门店,没有不在用我这套登记本的,保存好后一年前的差评都能在五分钟之内找到,想象一下,一个消费者无聊的时候给一年前的商户写了条差评,商户在五分钟之内打电话给消费者道歉并且商量“解决”事宜,你的门店能不排名前十吗?

 

 

Lucas反差评登记本(留言就送)


 

必吃榜    

 

大神级别操作,任何有关可以收费达到必吃榜的都是骗子。

 

霸王餐   

 

很多刚入职的业务员目前还不熟悉业务,其实霸王餐早就去年就不算星级权重了,做霸王餐可以增加好评的数量,但是不增加星级和评分,并且霸王餐的点评左上角有一个免费试吃体验几个字,如果你是消费者一家店有很多个点评都是这样的字样,你有什么感想,还有霸王餐没有规定一定就可以给你好评,虽然是免费吃的,但是他有权作出真实的评价,所以我们会经常看到,某个商户交了五千元做霸王餐,收到了很多差评。霸王餐且做且珍惜。

 

 

官方霸王餐差评,商户不花钱请他们吃饭,还差评,阔怕

 

 

橙V活动

 

和霸王餐一个道理,但是涨星级,涨分值,有人一定会问,如何避免他们差评呢,毕竟商家有要花钱给点评,又要免费给他们试吃,商家一点保证给都没有,对,没有保证,但是,吃人家嘴软,拿人家手软啊。 在此声明,严厉表面,不得以任何形式给客户送东西,否则,按诱导性点评来处理,封店。

 

 

 

点评标签

 

比较简单,写点评的时候加入自己想要的关键词便可了,比如你想表达自己门店很便宜,那么评价里面有很多人都提到了便宜的时候,标签自然会出,如果不想要某个标签,找到那几个关键词点评删除它,标签就消失了。

 

首页视频推荐

 

这个DP有点雷(mo)同(fang)小红书啦(哈哈开玩笑的啦,不然要吃官司了)。这个版块每个人打开都不同,传说类似于淘宝的千人千面系统,很多商家咨询说能不能上这里,当然不能,但是可以卖广告位,第4个是广告位。所以啊,现在对账号的等级真的不是很重要。

 

 

新店开业计划

 

给大家分享一下新店开业中商家老板常常会犯的错误。

 

错误案例1
 

列如12月1号黄道吉日适合开业,然后商家老板12月1号会找一些自媒体的大号来推广,为了吸引人气,5折?不够3.8折?一开业老板天天笑呵呵,虽然不赚钱,但是我有人气啊,你看看我新店开张天天排队。

                   

 

老板最爱的排队

 

OK,公众号的热度大概可以持续5到15天左右,公众号热度一停,折扣也差不多要恢复了,商家基本“卒”! 本身看美食公众号的粉丝不会那么忠诚,毕竟美食公众号天天都在播放美食广告,大家的套路基本都和你一样,折扣低。你会发现,绝大部分这群群体就是哪里便宜去哪里,恢复原价后基本没有太多复购。(抱歉,比较直接)

 

那么你花了美食大号头条X万元,稀里糊涂的不赚钱忙活大半天,到头一场空,说不定这些人还给你大众点评代运营写差评。

 

公众号粉丝差评

 

错误案例2
 

商家开业后,急于求成,找亲朋好友来写好评,去刷团购的销量,叫员工写好评,或者是给消费者送菜好处打折,叫他们,亲麻烦你给个好评哦,商家老板太天真,大众点评网的算法已经超越了银河系,所以这些雕虫小技肯定会被识破,而且大众点评会打电话给写点评的客户咨询,商家是否给你折扣或者送菜叫你写好评?你的结局同样是封店7天!

 

送菜让客户写好评导致封店

 

 

那么新店开业如何才能做到完美呢?

 

Lucas营销策划团队服务过近三百家新店开业,接下来给你毫无保留的送给你一份我们价值十万的开业计划方案。

1

若预计12月1号开业,则提前一个月预定好12月1号的美食公众号,然后让公众号帮助你拍照,拍视频,拍环境照与推荐菜品等的动图。(商户通的资料就能解决)

2

11月23号就把大众点评网给上线,把团购和优惠券的模板策划好,你放心,这时候不管你是否可以正式营业,不必担心,你一家新店没有人看得见你,大可放心。

3

11月23号到11月30开始利用一周的时间做到五星门店,切记勿刷单,勿刷评价,正规运营包装,如果有条件的商户,可以做到该商圈的评价榜前三,大众点评现在针对新店有扶持,所以越是新店越好操作,珍惜前期扶持。

4

11月29号距离开业还剩一天,公众号会让你定稿,你对公众号说就2个要求。

 

  • 你需要在文章内表现你大众点评是五星门店.你大众点评团购活动非常优惠,你大众点评在做低价活动,你的好评排名非常高。

  • 公众号上不做任何价格的入口,所有想参与的都可以去大众点评网上参加。 流量互倒!

5

准备小礼物,礼物不分贵贱,心诚就好,拿人家手软,切勿说给好评才送,这就是诱导性点评会封店,直接来客户就送,话不必多,小礼物虽然不能让客户百分之百的给好评,但至少写差评的时候会手下留情。

6

拒绝线下交易,所有公众号来的客户流量,全部走大众点评网的买单或者团购。

 

 

想必聪明的人已经知道目的了,一家新店,想在短期之内做到低投入,高曝光,最好的就是选择公众号,而公众号的客户作为商家希望你能明白,基本都是一次性客户又加上开业活动,你肯定不赚钱也赚不到优质客户,那你唯独要做的就是,不能让这些人白吃啊,得留下点什么,比如大众点评的评价几百条?公众号的流量导入大众点评网让你排名迅速增加?就算公众号就火了一个星期,一个星期后你大众点评网火起来了,是不是能够持续的给你新客引流呢?

 

个人心得

 

和点评这么多年下来的相爱相杀,有一些个人观点,给大家做一个小小的分享。

 

  1. 不要被大众点评给绑架了;

  2. 非餐饮商家(美业,休闲娱乐等)不要在去开商务楼店;

  3. 不要舍不得投推广通,我的那一片日花费200元冲全上海前十排名的文章已经对现在这个阶段没有太大意义了,现在就是推广通+精细化运营时代;

  4. 有条件的把自己公众号运营起来吧;

  5. 遇到差评就认了,别去找删除差评的,赚点钱不容易,别被人骗了;

  6. 多做一些门店的线下活动。线下活动很重要;

  7. 风控好差评,差评太多了,转化低是小事,品牌也不好看;

  8. 商户通一定要开通,别舍不得投入这点钱;

  9. 官方的霸王餐或者橙V有条件就定期每月做一次(必须有专业的运营策划方案,不然不建议操作)。