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如何维护老客户,杭州品牌策划公司分享了一些心得

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2019-12-26 13:57:06 * 浏览: 14
现在,越来越多的企业推出会员制,欲以此来维护老客户。当然,这在一定程度上是能达到理想效果的一种好办法。在杭州品牌策划公司看来,根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,维护好这20%的客户显得尤为重要。杭州品牌策划公司与大家分享如何维护老客户的心得:

一、更多的优惠政策

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

二、特殊顾客特殊对待

根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义。善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

三、提供系统化的解决方案

不能仅仅只是停留在想客户销售产品的层面,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。


四、建立客户数据库,与客户建立良好的关系

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。

五、深入与客户进行沟通,防止误解发生

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素:

1.企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,既可以使老客户知晓企业的经营意图,又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

2.善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。