大众点评代运营:如何做好评论管理?
* 来源: 墨传媒 * 作者: admin * 发表时间: 2020-06-28 21:44:40 * 浏览:
评论是大众点评代运营最重要的板块之一,评论的好坏会直接影响门店的星级、排名、曝光等,甚至可以影响消费者的到店转化,点评评论可以说是点评运营最重要的环节。但众口难调,如何做好评论管理是众多餐饮商户的头号难题。
每家餐厅定位不同,所面对的消费者不同,能在评论中与消费者产生共鸣,最有效的方式是人与人之间的对话。所以餐厅评论回复首先要做的是,塑造一个人设,一个能用他们最喜欢的方式去对话的人设。
针对中好评如何回复
怎样回复门店的差评
必要的感谢要有——感谢您的光临与认可;
近期活动要展示——如寒冬腊月,临近年关,xx现推出冬季限定寿喜锅;
咨询电话表示专业——可随时与店长123xxxx1234联系咨询;
感恩祝福表达关怀——愿你三冬暖,愿你春不寒,身体健康,生活愉快!